Preguntas frecuentes

Horario de atención

Nuestro sitio web está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en www.lustfulbath.com .

Por lo general, respondemos a los mensajes y solicitudes por correo electrónico de lunes a sábado entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., hora estándar del centro. Para preguntas relacionadas con ventas, puede hacer clic en el botón "Chatear con nosotros" en nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a sales@lustfulbath.com . Para preguntas sobre pedidos existentes, envíenos un correo electrónico a support@lustfulbath.com .

Información de compra y pago

Realizar pedidos: Aceptamos pedidos los 365 días del año en nuestro sitio web. Los pedidos se envían normalmente en 1 o 2 días hábiles. Cualquier variación a esta política se anunciará en nuestro sitio web. Los pedidos realizados a través de mensajes directos también se envían en 1 o 2 días hábiles. Los clientes en el área de Nashville, Tennessee, pueden optar por la recogida local. Los días de recogida son la mayoría de los días de semana y/o los sábados según sea necesario. Los horarios y la ubicación de recogida se enviarán al menos 24 horas antes de la fecha seleccionada.

Métodos de pago: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal para pedidos en el sitio web y en nuestras tiendas temporales. Todos los pedidos para recoger deben pagarse por adelantado a través del sitio web.

Recibiendo su pedido

Tiempos de procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar todos los pedidos lo más rápido posible. El tiempo de procesamiento aproximado es de 1 a 2 días hábiles. El primer día hábil es el día hábil posterior a la realización del pedido. Los tiempos de procesamiento varían según el volumen de pedidos actual.

Pedidos pendientes: si bien intentamos evitar los pedidos pendientes, es posible que ocurran de vez en cuando. Enviaremos todos los pedidos pendientes a medida que los productos estén disponibles y enviaremos una segunda confirmación de envío. Los artículos que se agoten durante una promoción especial en la que los precios de oferta solo sean válidos para los artículos en existencia se cancelarán en lugar de quedar en espera.

Días de cierre de la empresa: Cerramos la mayoría de los días festivos nacionales, así como varios días de trabajo durante el año. Nos esforzamos por poner a su disposición cualquier aviso de cierre antes de que realice su pedido en nuestro sitio web.

Envíos: Estados Unidos continental: Enviamos mediante USPS a apartados postales y a otros países. Los pedidos superiores a $35 tienen envío terrestre gratuito de USPS. Consulta nuestra política de envío completa aquí: https://lustfulbath.com/policies/shipping-policy .

Tiempos de tránsito de envío: Una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones, el transportista determina los tiempos de tránsito. Los tiempos de tránsito de USPS varían según su ubicación, la época del año y el clima extremo, y se basan en días hábiles. El correo prioritario de USPS generalmente requiere un mínimo de 2 a 3 días hábiles. El servicio terrestre de USPS generalmente requiere un mínimo de 3 a 8 días hábiles.

Punto de encuentro local/recogida de productos: Para nuestros clientes en el área de Nashville, ofrecemos un punto de encuentro local gratuito y recogida de todos los pedidos. Los clientes que deseen utilizar este método deben proporcionar un número de teléfono al finalizar la compra. Nos comunicaremos con usted por mensaje de texto utilizando el número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra para notificarle cuando su pedido esté listo. El punto de encuentro puede ser nuestra oficina central o cualquiera de las tiendas temporales locales en las que participemos. Visite el enlace del evento de tienda temporal en nuestro sitio web para ver las opciones disponibles.

Tiendas pop-up

Ocasionalmente organizamos tiendas temporales en el área local de Nashville. Dale Me gusta a nuestra página de Facebook o síguenos en Instagram para recibir notificaciones sobre las ubicaciones de nuestras tiendas temporales. Puedes realizar pedidos en línea y elegir recoger el pedido en la ubicación de nuestra tienda temporal utilizando la opción de recogida local en el envío. Los enlaces son: https://www.facebook.com/lustfulbath o https://www.instagram.com/lustfulbath .

Cambios de pedidos y daños

Cambios y cancelaciones de pedidos: Entendemos que la vida puede cambiar rápidamente y que, por lo tanto, su pedido pendiente puede requerir un ajuste. Es un placer ayudarlo con sus necesidades. Los pedidos que no se hayan completado o enviado se pueden cambiar.

Si necesita eliminar o cancelar artículos de un pedido pendiente, comuníquese con el servicio de atención al cliente a sales@lustfulbath.com . Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

Artículos dañados o faltantes: Nos comprometemos a garantizar que recibas productos excepcionales en perfectas condiciones. Si tu pedido está dañado, te pedimos que te comuniques con nosotros de inmediato a support@lustfulbath.com para que podamos iniciar una investigación y presentar una reclamación a nuestros socios de envío. Necesitaremos fotos de los artículos, la caja de envío y las etiquetas. Estaremos encantados de ayudarte a reemplazar o reembolsar los artículos faltantes o dañados dentro de los 15 días posteriores a la compra. Si te falta algún artículo pedido, te pedimos disculpas profundamente. Nos gustaría hacerte llegar estos productos lo antes posible, por lo que te pedimos que nos lo notifiques dentro de los 15 días posteriores a la compra. Te enviaremos los artículos faltantes de inmediato.

Reembolsos y devoluciones

Nos enorgullecemos de ofrecer productos de una calidad inigualable. Nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden existir algunas inconsistencias en la apariencia del producto. Si cree que un producto no coincide con la descripción o la reseña de un cliente y no cumple con sus expectativas de calidad, comuníquese con nosotros a support@lustfulbath.com .

Puede revisar nuestra política de reembolso completa aquí: https://lustfulbath.com/policies/refund-policy .

Lista de deseos/Productos personalizados

¿No ves un producto que te guste? Podemos crear una variedad de productos para clientes en aromas o colores que no están disponibles habitualmente en nuestro sitio web. Haz clic en el botón "Chatea con nosotros" o envíanos un correo electrónico a sales@lustfulbath.com para hablar sobre tus preferencias.

Pedidos al por mayor

Aceptamos pedidos al por mayor de nuestros productos. Comuníquese con nosotros a sales@lustfulbath.com para analizar las opciones de pedidos al por mayor. Debe proporcionar un certificado de reventa válido en el estado donde opera.

Preguntas y respuestas

Ofrecemos a los clientes la posibilidad de hacer preguntas en línea y recibir respuestas de nuestro equipo interno de expertos en creación de productos. Para hacer una pregunta, visite nuestro sitio web y haga clic en “Chatear con nosotros” o envíenos un correo electrónico a sales@lustfulbath.com . Una vez que investiguemos su respuesta, la colocaremos en la opción de mensajería que haya elegido.

Sistema de calificación de productos / Directrices

Queremos que tengas un acceso fácil a las reseñas de productos. Puedes enviar reseñas escritas de los artículos que hayas comprado. Animamos a los clientes a que compartan opiniones sinceras, tanto favorables como desfavorables, para que otros clientes puedan tomar decisiones de compra inteligentes.

¿Quién puede crear reseñas de clientes? Debes comprar un producto antes de poder reseñarlo. Animamos a los clientes no solo a mirar un producto, sino también a usarlo para poder evaluar completamente su rendimiento. Tenemos reglas para enviar reseñas y nos reservamos el derecho de rechazar reseñas que no se ajusten a nuestras pautas.

Cómo escribir una reseña increíble:

Sea específico: su reseña debe centrarse en el producto específico que se reseña y en su experiencia con el producto. Las mejores reseñas incluyen no solo sus impresiones iniciales, sino también cómo utilizó el producto y los detalles de esas impresiones.

Extensión: Lo ideal es que las reseñas tengan entre 20 y 1000 palabras. La extensión ideal es de entre 100 y 250 palabras. Una calificación sin comentarios no es tan valiosa como una calificación con un comentario detallado.

Sea honesto: aceptamos comentarios honestos sobre los productos, tanto positivos como negativos. Siempre que un comentario se refiera específicamente al producto, no critique a un competidor y esté escrito con la clara intención de ayudar a otros, no lo eliminaremos por ser crítico. Creemos que toda la información útil puede ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra.

Qué no está permitido: Agradecemos su tiempo y participación en nuestro programa de reseñas de productos. Limitamos la participación de los clientes a una reseña por producto y nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que incluyan cualquiera de los siguientes elementos:

Material objetable :

Contenido obsceno, conflictivo o de mal gusto.
Blasfemias o comentarios rencorosos
Promoción de conductas ilegales
Promoción de otros negocios o competidores
Comentarios fuera de tema
Reseñas que no brindan a los clientes una evaluación honesta del producto.

Contenido inapropiado:

Anuncios, material promocional o publicaciones repetidas que recalcan excesivamente el mismo punto.
Comentarios hechos por o en nombre de una persona o empresa con un producto o negocio directamente competidor
Publicaciones destinadas a publicitar una empresa, incluido usted mismo, fabricantes o competidores.
Comentarios confrontativos a otros revisores
Detalles sobre disponibilidad o lugares alternativos para realizar pedidos
Comentarios sobre errores tipográficos o inexactitudes en nuestro sitio web o en la descripción del producto
Comentarios sobre el servicio de atención al cliente o las políticas generales de la empresa.
Contenido que tenga como objetivo dañar a una persona, empresa o compañía, incluidas las ventas de productos.